羽田爱吧 广西铁塔：主动服务普及动力客户舒心度

本文转自：东说念主民网-广西频说念羽田爱吧

广西铁塔动力10096客服中心现场。杨凌霄摄

频年来，中国铁塔股份有限公司广西壮族自治辞别公司（以下简称“广西铁塔”）袭取着以东说念主为本的发展理念，推出了一系列贴心、暖心、省心的动力服务门径，让客户享有更多取得感，普及客户舒心度。

为了保险外卖、快递等新业态做事者行车安全，广西铁塔推出“铁塔换电”服务，骑手只需下载“铁塔换电”APP，10秒内即可粉碎杀青电板租出、智能换电。当今，已在全区部署1000余处24小时自助换电柜。“咱们每天骑行上百公里，需要换3到4次电板。每块电板的充电时辰一般是6至8个小时，我方充电太用功，铁塔换电大大减少了咱们充电恭候的时辰，确切太方便了。”南宁外卖骑手小周说。

为不休户外工作者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题，广西铁塔和自治区总工会皆集先后在南宁、柳州、桂林、贺州等多个城市建成8个爱心驿站。驿站内不仅建树了休息区、换电区等区域，还配备了空调、微波炉、饮水机、沙发等硬件要领，全天候提供休息、充电、饮水和用餐等服务，深受外卖骑手们的好评。“我平时给电动自行车换电的时刻，也会进去歇须臾，吹吹空调，喝涎水，铁塔换电服务很贴心。”外卖员小王说。

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“您好，铁塔换电，教导有什么不错帮您？”广西铁塔10096客服接到一通乞助电话，恰恰晚餐配送岑岭期，南宁市外卖骑手小刘由于不熟谙换电操作，换电站电板未能平日弹出，而他手上正有几个配送单恭候送货，他杰出张惶。于是他便拨打了10096电话，客服东说念主员通过视频一步步指令小刘操作，很快换好了电板。

为确保动力居品性量，广西铁塔在南宁建树了换充电客服和电板维修2个中心，快速反馈用户诉求，提供方便、贴心的服务。客服中心每天处理300东说念主次考虑工单，一次性不休问题比例越过90%。维修中心累计维修电板越过5.4万组，将故障电板维修时辰裁减至15天，提高了可用电板比例至82%，从而普及了骑手使用率。

针对电力不巩固和突发断电的情况，广西铁塔欺诈基站电力保险方面的教学羽田爱吧，为通讯、金融、医疗、交通、教育等多个界限提供了“备电、发电、监控、保重”电力保险概述不休决议，全区累计服务备电点位越过5000个。此外，公司还面向金融网点、商超、餐饮、电动汽车等提供快速反馈的进击用电服务，以及为大型赛事、要紧举止、典礼献艺等提供保电服务，确保举止电力的巩固供应。（贺韦晶）